Ob Öffnungszeiten, Ansprechpartner oder aktuelle Informationen: Das Heimat-KI Telefon unterstützt Bürgerinnen und Bürger direkt am Telefon. Die KI versteht natürliche Sprache, beantwortet Fragen in Echtzeit und steht unabhängig von den Servicezeiten jederzeit zur Verfügung.
Heimat KI-Chat wird auf Ihrer Webseite integriert und kann bei schriftlichen Aufgaben helfen und vorlesen.
Heimat KI-Telefon beantwortet 24/7 Bürgerfragen in jeglichen Sprachen und kann Bürger beraten und weiterleiten
Die Lösung kann auf allen kommunalen Webseiten eingebunden und nahtlos mit bestehenden Strukturen verknüpft werden. Bürgerinnen und Bürger haben zudem jederzeit die Möglichkeit, die Sprache zu wechseln, was einen barrierefreien, effizienten und nutzerfreundlichen Dialog ermöglicht. Gleichzeitig ist der virtuelle Mitarbeiter vollständig auf das Corporate Design der Kommune anpassbar. Neben Farbwelten lassen sich auch Logos, Maskottchen oder andere visuelle Elemente integrieren, sodass ein klarer Bezug zur jeweiligen Stadt oder Gemeinde entsteht. Dies schafft Vertrauen und stärkt die Identifikation der Bürgerinnen und Bürger mit ihrer Kommune.
Datenschutz steht im Zentrum unserer Lösung. Durch ein vorgeschaltetes, lokales KI-Modell wird jede Eingabe geprüft und sofort gemeldet, falls personenbezogene Daten enthalten sind. Diese Daten werden nicht gespeichert oder verarbeitet. Alle Informationen werden ausschließlich auf deutschen Servern abgelegt, wodurch die Lösung vollständig DSGVO-konform ist. Diese technische Architektur stellt sicher, dass sensible Daten geschützt und vertrauensvoll behandelt werden.
Für die Beantwortung von Bürgeranfragen greift die KI nicht auf das offene Internet zurück, sondern auf einen klar definierten, legitimierten Datenraum. Dieser umfasst Informationen der Gemeindeverwaltung, des Landkreises, des Regierungsbezirks, der Landes- und Bundesebene sowie Ratsinformationssysteme und Serviceportale. Die Kommune kann diesen Datenraum bei Bedarf individuell erweitern. Dadurch ist garantiert, dass die Antworten auf verlässlichen behördlichen Informationen basieren und keine inhaltlichen Fehler oder Halluzinationen auftreten. Auf dieser Wissensbasis wird die Lösung kontinuierlich weiterentwickelt – als nächster Schritt ist die Einführung eines kommunalen Voicebots geplant, der Bürgerinnen und Bürger zukünftig auch per Sprache unterstützt.
Um eine maximale Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten, stellt das Backend detaillierte Statistiken bereit. Kommunen können damit DSGVO-konform analysieren, welche Themen die Bürgerinnen und Bürger beschäftigen und welche Antworten die KI liefert. Vor jeder Auslieferung durchläuft das System zudem ein automatisiertes Q&A-Protokoll. Dabei überprüft eine separate KI-Instanz anhand vordefinierter Testfragen, ob die Antworten vollständig, konsistent und plausibel sind. Erst wenn alle Anforderungen erfüllt sind, wird die Lösung freigegeben. Dieses Verfahren stellt eine hohe Qualität sicher und gewährleistet digitale Souveränität.
Das Heimat-KI Telefon beantwortet Bürgeranfragen rund um die Uhr, entlastet Mitarbeitende und sorgt für eine moderne, jederzeit erreichbare Kommunikation.
Die Heimat-KI nimmt Anrufe sofort entgegen. Ohne Warteschleife, ohne Besetztzeichen und rund um die Uhr erreichbar.
Aktuell sicher mit Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Niederländisch, Italienisch und Russisch – weitere Sprachen in Entwicklung.
Reagiert in Echtzeit auf Nachfragen, Unterbrechungen und geänderte Anliegen.
Begrüßung, Sprachstil und Hinweise können individuell an die Kommune angepasst werden.
Greift auf Inhalte der Webseite sowie hinterlegte Dokumente und PDFs zu.
Komplexe Anliegen werden direkt an die richtige Stelle weitergeleitet oder als Rückrufbitte aufgenommen.
Wiederkehrende Standardanfragen werden automatisiert bearbeitet. Mitarbeitende gewinnen wertvolle Zeit zurück.
Das Heimat-KI Telefon integriert sich in bestehende Telefonstrukturen Ihrer Verwaltung.
Nutzt dieselbe Heimat-Intelligenz Wissensbasis wie der Heimat-KI Chat für konsistente Auskünfte.
Aktuelle Informationen, Meldungen und Hinweise können jederzeit angepasst werden.
Wir zeigen Ihnen gerne in einem kurzen Gespräch, wie Sie mit Cosmema WITTICH Ihre Kommune digital zukunftsfähig aufstellen – unverbindlich, persönlich und klar.
Die Heimat-KI Telefon und die Heimat-KI Chat greifen auf dieselbe kommunale Wissensbasis zu. Änderungen müssen nur einmal gepflegt werden und stehen sofort auf beiden Kanälen zur Verfügung. So erhalten Bürger telefonisch und online immer dieselben aktuellen Informationen.
Unsere Vision ist eine Welt, in der digitale Lösungen den Alltag in unseren Städten und Gemeinden wirklich einfacher machen. Wir glauben daran, dass Technologie Nähe schaffen kann – zwischen Bürgern, Verwaltung und Gemeinschaft. Mit unseren Plattformen entsteht ein Ort, an dem Informationen schnell, verständlich und barrierefrei verfügbar sind. So wird aus Bürokratie ein Service, der Menschen entlastet und verbindet. Cosmema WITTICH steht dafür, Zukunft nicht nur zu gestalten, sondern erlebbar zu machen. Weg von Insellösungen, hin zu einem vernetzten kommunalem Ökosystem.
Unsere Mission ist es, den digitalen Wandel in Kommunen greifbar zu machen. Wir schaffen konkrete Lösungen, die Verwaltung entlasten und Bürgern direkten Zugang zu Informationen und Services ermöglichen. Mit Leidenschaft entwickeln wir Produkte, die einfach funktionieren und Vertrauen schaffen. Jeden Tag arbeiten wir daran, Barrieren abzubauen und Nähe zu fördern. Denn unsere Mission ist es, aus Ideen gelebte Realität in den Gemeinden zu machen. Und dabei verlieren wir nie unser Ziel aus den Augen: Technologie soll den Menschen dienen – nicht umgekehrt.
Das Heimat KI-Telefon ist ein KI-gestützter Telefonassistent für Kommunen. Bürgerinnen und Bürger rufen eine bereitgestellte Telefonnummer an und stellen ihre Fragen ganz einfach in natürlicher Sprache. Die Anfrage wird automatisch erkannt, verarbeitet und direkt als gesprochene Antwort ausgegeben.
Dabei greift das Heimat KI-Telefon ausschließlich auf die für die jeweilige Kommune eingebundenen Informationen zurück. Als Wissensgrundlage können beispielsweise die kommunale Webseite, PDF-Dokumente, aktuelle Meldungen oder weitere freigegebene Datenquellen dienen. Das Heimat KI-Telefon nutzt dabei dieselbe Wissensbasis wie der Heimat KI-Chat.
Zu Beginn des Gesprächs werden die Anrufenden transparent darauf hingewiesen, dass sie mit einer KI sprechen. Die Begrüßung und die Tonalität können individuell an die Kommune angepasst werden. So entsteht ein moderner, bürgernaher Telefonservice mit einem klaren kommunalen Auftritt.
Das Heimat KI-Telefon ist rund um die Uhr erreichbar. Bürgerinnen und Bürger können dadurch auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten Fragen stellen und erhalten unmittelbar eine Antwort auf Grundlage der hinterlegten kommunalen Informationen.
Die automatische Spracherkennung unterstützt aktuell sicher Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Niederländisch, Italienisch und Russisch. Weitere Sprachen befinden sich in Entwicklung. Die Sprache wird während des Gesprächs erkannt, sodass der Zugang zu kommunalen Informationen auch für fremdsprachige Anrufende erleichtert wird.
Durch die 24/7-Erreichbarkeit ergänzt das Heimat KI-Telefon den bestehenden Bürgerservice. Wiederkehrende Fragen können jederzeit beantwortet werden, während die Mitarbeitenden der Kommune während der Öffnungszeiten stärker bei individuellen und komplexen Anliegen unterstützen können.
Ja. Das Heimat KI-Telefon ist darauf ausgelegt, einen möglichst flüssigen sprachlichen Dialog zu ermöglichen. Bürgerinnen und Bürger können Rückfragen stellen, zusätzliche Informationen ergänzen oder unmittelbar auf eine Antwort reagieren.
Spricht das Heimat KI-Telefon gerade, kann die anrufende Person den Telefonassistenten unterbrechen. Die neue Information wird schnell erfasst und im weiteren Gespräch berücksichtigt. Dadurch müssen Anrufende nicht warten, bis eine längere Antwort vollständig vorgelesen wurde.
Auch Nachfragen innerhalb eines bestehenden Gesprächs sind möglich. Das Gespräch kann von der anrufenden Person jederzeit selbst beendet werden. So entsteht eine einfache und vertraute Kommunikation, die sich weitgehend an einem normalen Telefongespräch orientiert.
Ja. Kann ein Anliegen nicht abschließend durch das Heimat KI-Telefon beantwortet werden oder ist ein persönlicher Kontakt erforderlich, kann der Anruf während der Öffnungszeiten passend zur Bürgeranfrage weitergeleitet werden. Die jeweiligen Weiterleitungsziele können entsprechend den Zuständigkeiten der Kommune konfiguriert werden.
Ist eine direkte Weiterleitung nicht möglich, kann das Anliegen für einen Rückruf aufgenommen werden. Die erfasste Rückrufbitte wird per E-Mail an die zuständige Mitarbeiterin oder den zuständigen Mitarbeiter übermittelt. Auf diese Weise gehen Anliegen auch außerhalb der persönlichen Erreichbarkeit nicht verloren.
Damit verbindet das Heimat KI-Telefon automatisierte Auskünfte mit dem persönlichen Bürgerservice. Standardfragen können direkt beantwortet werden, während individuelle Anliegen gezielt an die zuständige Stelle gelangen.
Ja. Das Heimat KI-Telefon kann in bestehende Telefonanlagen eingebunden und als eigenständiger Kommunikationskanal genutzt werden. Die Voice-Funktion lässt sich unabhängig vom Heimat KI-Chat aktivieren. Wenn beide Lösungen eingesetzt werden, greifen das Heimat KI-Telefon und der Heimat KI-Chat auf dieselbe kommunale Wissensbasis zurück.
Für den Telefonkanal können eigene Einstellungen vorgenommen werden. Dazu gehören beispielsweise eine personalisierte Begrüßung, ein transparenter Hinweis auf den Einsatz künstlicher Intelligenz sowie eine an die Kommune angepasste Tonalität. Auch Weiterleitungsziele und Zuständigkeiten lassen sich passend zur kommunalen Organisation konfigurieren.
Aktuelle Informationen und Meldungen können flexibel über die hinterlegten Wissensquellen gesteuert werden. Webseiten und PDF-Dokumente lassen sich als Informationsgrundlage einbinden sowie Quellen aktivieren, deaktivieren, aktualisieren und priorisieren. Dadurch behält die Kommune die Kontrolle darüber, welche Inhalte für telefonische Auskünfte verwendet werden
Lernen Sie unsere Lösungen in einer 30-minütigen Videokonferenz kennen – wir stellen Ihnen die wichtigsten Funktionen vor und besprechen Ihre individuellen Anforderungen – selbstverständlich unverbindlich.
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