Der Markt Murnau am Staffelsee im Landkreis Garmisch-Partenkirchen verbindet alpine Natur, touristische Strahlkraft und wirtschaftliche Stärke.

Mit der Nähe zum Staffelsee und den Alpen ist Murnau ein beliebtes Reiseziel. Gleichzeitig verfügt der Ort über ein starkes Gewerbegebiet und eine lebendige Innenstadt. Tourismus und Gemeindeleben existieren hier nicht nebeneinander, sondern miteinander.

Genau diese Doppelrolle stellte die Verwaltung vor eine strategische Frage: Braucht es getrennte digitale Systeme für Tourismus und Rathaus oder eine intelligente Symbiose?

Die Entscheidung: Eine KI für alles

Mit dem virtuellen Mitarbeiter auf Basis von KI der Cosmema WITTICH GmbH entschied sich Murnau bewusst für eine integrierte Lösung.

Der virtuelle Mitarbeiter fungiert gleichzeitig als:

• 24/7-Touristinfo
• Digitaler Rathausmitarbeiter
• Ansprechpartner für Gewerbe- und Bürgeranliegen

Der entscheidende Mehrwert liegt darin, dass Tourismus und Gemeinde nicht künstlich getrennt werden müssen. Bürgerinnen und Bürger interessieren sich ebenso für Freizeitangebote wie Gäste für lokale Infrastruktur.

Eine gemeinsame KI-Lösung spiegelt diese Realität wider.

Rechtsverbindliche Auskunft durch geschützten Datenraum

Ein zentraler technologischer Vorteil des virtuellen Mitarbeiters von Cosmema WITTICH liegt im geschlossenen, legitimierten Datenraum.

Im Gegensatz zu offenen Large Language Models greift die KI ausschließlich auf geprüfte kommunale Datenquellen zu.

In Murnau wurden unter anderem integriert:

• Gemeindeseite
• Tourismusseite
• Bürgerservice-Portal
• Ratsinformationssystem
• Weitere kommunale Konnektoren

Auf Basis dieser Quellen gibt der Heimat-KI Chat rechtsverbindliche Auskünfte – zuverlässig, nachvollziehbar und transparent.

Das schafft Vertrauen und Sicherheit.

24/7-Service für Bürger und Gäste

Der Heimat-KI Chat steht rund um die Uhr zur Verfügung.

Für Touristen bedeutet das:

• Informationen zu Sehenswürdigkeiten
• Freizeit- und Ausflugstipps
• Hinweise zu Veranstaltungen
• Orientierung im Ort

Für Bürgerinnen und Bürger:

• Auskünfte zu Verwaltungsleistungen
• Öffnungszeiten und Zuständigkeiten
• Hinweise zu Online-Verfahren
• Informationen zu Beschlüssen oder lokalen Themen

Der Zugang ist niedrigschwellig, schnell und intuitiv.

Verwaltungsentlastung durch intelligente Bündelung

Die Zusammenführung aller relevanten Datenquellen in einer KI-Umgebung sorgt für spürbare Entlastung der Verwaltung.

Routinefragen werden automatisiert beantwortet. Informationssuchen werden verkürzt. Telefonanrufe und E-Mail-Anfragen reduzieren sich.

Gleichzeitig bleibt die Qualität der Auskünfte hoch, da die KI ausschließlich auf legitimierte Inhalte zugreift.

Mehrwert für den Markt Murnau am Staffelsee

• 24/7-Touristinfo und Rathaus in einer Lösung
• Geschlossener, sicherer Datenraum
• Rechtsverbindliche Auskünfte
• Integration von Bürgerservice-Portal und Ratsinfosystem
• Keine künstliche Trennung von Tourismus und Gemeinde
• Spürbare Entlastung der Verwaltung
• Zukunftssichere, skalierbare KI-Technologie

Fazit

Der Markt Murnau am Staffelsee zeigt, wie moderne Digitalisierung aussehen kann, wenn sie ganzheitlich gedacht wird.

Statt paralleler Systeme entstand eine intelligente Symbiose aus Tourismus und Verwaltung – gebündelt in einem Heimat-KI Chat, der rund um die Uhr verfügbar ist.

Murnau beweist:

Digitale Innovation stärkt nicht nur den Bürgerservice, sondern auch den Standort – für Gäste, Unternehmen und Einwohner gleichermaßen.